详情

宣称"免费体验"却装束付费订阅罗网，承诺"提前辅导"却悄无声气扣费。近期，多位消费者向北京商报记者反馈，在外语学习平台多邻国 App 上领取"免费试用会员"后，不仅未收到任何到期扣费辅导，更在试用期未满时便被告成划扣 588 — 998 元不等的会员费。

北京商报记者探望发现，多邻国推出的"免费试用会员"，在践诺使用时会开辟用户绑定不同的付费套餐。绑定付费套餐时的扣费时刻、会员到期日等时弊信息表述依稀不清，存在误导消费者的嫌疑。扣费前多邻国莫得奉行讲小说务，部分消费者的扣费时刻还被提前到免费周期内。而发现被扣费后，消费者思要肯求退款，却堕入多邻国与苹果相互推诿、维权无门的窘境。讼师指出，此举涉嫌违背《汇集交游监督措置见识》关系轨则，侵害了消费者的知情权与遴荐权。

未获"提前辅导"便遭扣费

2015 年 12 月 10 日黎明，消费者白佳佳醒来时发现，我方在凌晨三点收到一条 998 元的扣费讲演，扣费的技俩是多邻国 Max 会员（Duolingo Max）。

看到扣费，白佳佳俄顷思起，我方不久前在多邻国 App 上免费领取了 7 天的 Max 会员。但其时的页面透露，多邻国会在免费体验收尾前 2 天辅导我方，且这个会员不错随时取消，无需任何用度。但事实上，从领取免费体验会员到践诺被扣费，白佳佳都莫得收到来自多邻国的明确"扣费辅导"。

白佳佳口中的多邻国事一个外语学习平台。下载其手机 App 后，用户不错遴荐思学习的语种，多邻国会左证用户的外语水平，为其确定课程阶段，用户不错在 App 上学习打卡。

不外，白佳佳提到，学习打卡会耗尽账户膂力值，要是不通畅多邻国的会员，每天账户中仅有 25 个膂力值，只可撑握我方学习十几分钟。不仅如斯，多邻国还会束缚弹出免费领取会员的弹窗，超越影响学习体验。

为了尽量幸免告白惊扰、延迟学习时刻，白佳佳鉴识在 2025 年 9 月和 12 月领取过多邻国的 7 天 Super 会员和 Max 会员体验。但两次领取之后，多邻国都莫得发送其承诺的"提前两天辅导"。

和白佳佳的履历相似，消费者穆语也莫得收到任何来自多邻国的扣费提前辅导。2025 年 10 月 15 日凌晨 3 点傍边，穆语俄顷收到微信扣费辅导，页面透露多邻国自动扣款 588 元。

遇到多邻国未经辅导就扣费问题的不单白佳佳和穆语。北京商报记者看到，在小红书平台，"多邻国扣费"这一话题已有 22.3 万浏览，接头量如故接近 4000。

《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第八条轨则，消费者享有明察其购买、使用的商品或者禁受的劳动的真确情况的权益；第九条则轨则，消费者享有自主遴荐商品或者劳动的权益。

上海市海华永泰讼师事务所权益合鼓励说念主孙宇昊以为，如若多邻国在页面中承诺"提前辅导"却未践诺奉行，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费，属于典型的误导性活动，侵害了其知情权与遴荐权。

北京市京都讼师事务所合鼓励说念主常莎指出，左证《汇集交游监督措置见识》第十八条轨则，汇集交游规划者接管自动缓期、自动续费等样式提供劳动的，应当在消费者禁受劳动前和自动缓期、自动续费等日历前五日，以显赫样式提请消费者把稳，由消费者自主遴荐；在劳动时间内，应当为消费者提供显赫、浅薄的随时取消或者变更的选项，并不得收取分歧理用度。多邻国若未在续费前有用辅导，则告成违背了此项法界说务。

对于"是否按承诺内容向消费者发送辅导"，北京商报记者向多邻国公开邮箱发送采访提纲，收敛发稿前未获获取复。

免费领取背后的强制选套餐

北京商报记者把稳到，这些被多邻国扣费的消费者们出示的订单金额各不相通。白佳佳被扣费 998 元，穆语和另一位消费者周晓雨被扣费 588 元，而消费者刘薇被扣费 798 元。

上述消费者示意，这是因为他们领取的免费体验会员品级不同。刘薇告诉北京商报记者，多邻国在免费领取前建立了一皆强制遴荐套餐的设施，一朝体验到期，系统即按所选套餐价钱自动扣款。而左证周晓雨出示的截图，苹果手机上，多邻国的会员种类共有 7 种。价钱最低的是按月支付的 93 元 Super Duolingo 会员，其余会员鉴识收费 198 元、588 元、798 元、998 元和 1498 元。

2025 年 12 月 24 日，北京商报记者践诺老师时看到，在领取免费体验的前两个页面，多邻国并莫得诠释"免费领取"必须绑定套餐。直到第三个页面，多邻国才给出了"请遴荐 7 天免费体验收尾后使用的套餐"字样。该页面透露，可救助 7 天免费体验的 Super Duolingo 会员套餐包括收费为 12 个月 588 元的个东说念主套餐和收费为 12 个月 798 元的家庭套餐；可救助 3 天免费体验的则是收费 93 元的 1 个月套餐。

但这一页面并未诠释，免费体验是动作救助技俩附带在套餐里的。当北京商报记者点开该页面下方的"全部套餐"小字时，多邻国页面才会透露挑选的套餐中"赠 7 天免费体验"。

从先前的仅宣传"免费领取体验"，到"免费领取体验必须先遴荐套餐"，再到"免费领取的 7 天体验是套餐救助"，多邻国用层层套路，将"免费体验"以一种消费者不易察觉的样式与付费套餐绑定。

而在北京商报记者遴荐 588 元套餐后，多邻国便跳转至支付宝，要求北京商报记者通畅免密支付。该页面劳动确定写着，"当你在商户消费后，商户将自动扣款并讲演你，无需密码考据"。

但周晓雨建议，多邻国近日对 App 的免费领取页面进行了修改，记者看到的页面与她我方在 2025 年 12 月 21 日看到的并不相通。左证她出示的页面，多邻国并未表明 7 天免费体验是随套餐救助的，而是仅以"先来免费体验 7 天 Super 精彩福利"的说法，让消费者遴荐套餐并领取体验。

周晓雨示意，这种免费体验，在多邻国的用户条约里被称为"促销代码"。

多邻国的"免费试用脱期代码的自动续期要求"透露："如需兑换免费试用脱期代码，须在免费试用脱期之后遴荐一个订阅研讨，并提交多邻国所禁受的有用付款缜密信息。一朝如故兑换免费试用脱期代码，如未在该免费试用脱期收尾之前至少 24 小时内取消，您将在该脱期停止之后，自动成为所选订阅研讨的往往性用户。您提供的付款样式将自动按您遴荐的订阅价钱收取用度。"

常莎示意，多邻国这一建立具有高度误导性。消费者粗造归并免费领取 7 天体验为安靖、无附加条件的试用，而多邻国却将其建立为采纳一个付费套餐后的赠品。这一时弊信息未在中枢领取页面以显赫样式诠释，而是掩盖于次级页面或需点开确定智商发现的小字中。该活动侵害了消费者的知情权与公说念交游权，涉嫌组成诈骗或误导性宣传，违背了《中华东说念主民共和国消费者权益保护法》第二十条，并可能触登科二十六条对于规划者不得以状貌要求、讲演、声明、店堂文书等样式，作出抛弃或者限制消费者权益、减轻或者免除规划者背负、加剧消费者背负等抵消费者不公说念、分歧理的轨则。

对于"为安在免费领取之前建立强制采纳套餐的关节"，收敛发稿前，北京商报记者未获得多邻国的回复。

不到免费期的免费

多邻国的"免费罗网"不啻于此。

白佳佳把稳到，多邻国宣称可免费领取 7 天体验，但并未明确诠释自动扣费的具体时刻。不少受害者的扣费记载都透露，从订阅免费体验会员到被扣费，时刻根蒂不及 7 天。周晓雨也建议，多邻国对于扣费时刻默契员体验到期时刻的表述存在易羞辱之处。

周晓雨以我方的被扣费时刻点为例向北京商报记者分析，她于 2025 年 12 月 12 日早上领取了 Super Duolingo 免费 7 天体验。12 月 13 日凌晨，她收到来自多邻国的会员续期短信讲演。左证她出示的截图，短信上写着"自 2025 — 12 — 19 起，您的 Super 会员将自动续期 …… 如您需取消，请至少提前 24 小时完成操作"。

周晓雨建议，短信上所说的自动续期是 12 月 19 日，但这一时刻点并非扣费时刻。事实上，我方早在 12 月 18 昼夜间 11 点被扣费 588 元。

周晓雨示意，"自 2025 — 12 — 19 起将自动续费"的说法给消费者一种当日才扣费的错觉，但我方被扣费的时刻彰着不安妥这一日历。

"我在其他软件购买会员的自动续费辅导就了了地写明了扣费的时刻，且扣费时刻并未早于他们讲演的时刻。"周晓雨向北京商报记者展示了 QQ 音乐的豪华绿钻续费辅导讲演："为保险您的劳动质地，咱们将在 2026 年 1 月 7 日傍边为您自动续费。"相通，苹果的 iCloud+ 也写明了"自 2026 — 01 — 04 06:56:40 America/Los_Angeles 起"。

此外，多位消费者均示意，多邻国以"可随时取消，无任何用度"为噱头宣传免费体验，主打" 0.00 领取体验"。但在强制遴荐订阅套餐的页面下方，多邻国又加多了一滑"提前至少 24 小时取消续订"的要求。这与前一个页面所宣传的"随时取消"相互矛盾。

"消费者在第一页面看到‘可随时取消’，插掌握一页时往往不会把稳到多出的取消时刻限制。"周晓雨说，"再加上多邻国对体验剩余天数、会员到期时刻和自动续费日历的表述依稀不清，进一步加多了被有时扣费的可能性。"

常莎以为，多邻国需严格盲从《汇集交游监督措置见识》第十八条对于提前五日辅导的轨则，并接管显赫技能进行辅导。举例在 App 内通过显赫弹窗、站内音问推送、在合理时段发送辅导短信或邮件。同期，辅导内容应明确讲演扣费金额、扣费日历及取消操作的告成进口。

孙宇昊建议开云体育，多邻国的上述活动共同组成一个误导性、不透明的交游环境，系统性地减轻了消费者的自主遴荐和公说念交游地位。他建议，多邻国应当简化取消订阅旅途，确保"随时取消"承诺可方便杀青，不得建立掩盖条件。同期建立透明、高效的退款处理机制，对因辅导不到位或表述误导导致的扣款，应无条件退款。

对于提前扣费、取消国法朝秦暮楚等情况，北京商报记者向多邻国发去采访提纲，收敛发稿前未获获取复。

肯求退费遭多邻国和苹果推诿

事实上，在被多邻国扣费之后，无数苹果手机用户难以追回扣款，际遇多邻国与苹果客服的往复推诿。

以消费者周晓雨为例，多邻国客服在电话中示意，扣款流向苹果公司，收款方和开具收条方均为苹果，因此需由苹果处理退款。多邻国须盲从苹果的退款指引，若苹核定绝退款，多邻国则需要罢职其决定。客服还讲授，苹果与多邻国的退款渠说念相互安靖，安卓平台授权多邻国处理退款，而苹果则未授予其相应权限。

北京商报记者在多邻国要求的退款策略一项中看到，左证已支付款项均不予退还。对于诬捏物品或已使用的会员有用期限，均不予退款或积分。然而，多邻国可左证具体情况酌情决定是否给予退款或积分。多邻国在某一情况下提供的退款或积分，并不料味着多邻国有义务在翌日任何情况下都提供退款或积分。

周晓雨建议，多邻国所说的提供退款，莫得具体的情况和条件限制。她研讨的大多数维权消费者都是第二次被扣费，第一次扣费后多邻国向其退还了用度。"但我是第一次被扣费，提交退款肯求后告成被拒。"

而当周晓雨按照多邻国客服的建议研讨苹果公司，苹果客服复兴称，肖似周晓雨的情况许多用户也遇到过，多邻国收到了退款的肯求和对应款项，他们有决定这个订单的权益。

该苹果客服还建议，苹果的处理有算计打算是归并的，不错退两次款。要么多邻国把苹果的退款通说念翻开，以便苹果进行进一步的处理；要么多邻国在向消费者了解了了情况后，通过他们的样式进行后续处理。

北京商报记者在多邻国的要求中看到，苹果公司不追究处理用户或任何第三方建议的与 App 或用户领有和 / 或使用任何 App 关联的任何索赔，包括但不限于居品背负索赔、任何干于专揽步调不安妥任何适用法律或法例要求的索赔、左证消费者保护或肖似立法建议的索赔。

孙宇昊指出，多邻国动作劳动的告成提供者和扣费活动的发起方，应允担主要退款背负，多邻国以其与苹果的条约为由推诿，试图将背负篡改至支付渠说念，本质是逃匿其动作规划者的紧要义务。两边均不得以里面条约顽抗消费者的正当权益，而应建立协同处理机制，明确以"谁规划、谁追究"为原则，由多邻国主导处理退款诉求，苹果在技艺、数据层面赐与互助。

常莎还提到，苹果公司动作专揽步调分发与支付劳动平台，负有法定连带背负与积极协助义务。苹果公司并非大致的技艺通说念，当平台内规划者存在大界限、模式化的侵害消费者权益活动时，苹果公司若在收到无数投诉后，仍未能接管有用措施督促其改正，则可能需要承担连带背负。同期，苹果公司提供的支付劳动是交游闭环的时弊一环，其有义务建立公说念、高效的支付争议处理机制。

孙宇昊建议，多邻国和苹果应当建立澄澈、协同、以消费者为导向的退款处理经由。多邻国应在其客服体系中缔造安靖的退款受理通说念，明确公示退款条件，并承诺在合理时限内处理。不得以"苹果未授权"或"里面策略"为由断绝合理诉求。苹果公司则应在其 App Store 支付与订阅措置界面，为消费者提供方便的争议报告进口，并在接到投诉后，实时向多邻国转达并督促其处理。